Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 24.02.2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform DueBee sowie der damit verbundenen Dienstleistungen (der „Service“), bereitgestellt von DUEBEE SRL, eingetragen unter Via Vittorio Veneto 67, 39042 Bressanone (Italien), USt-IdNr. 03299600217, Handelsregisternr. BZ – 248492, („DueBee“, „wir“, „uns“).
Der im Bestellformular oder im Online-Checkout identifizierte Kunde („Kunde“, „Sie“) schließt diese Bedingungen ab.
Nur B2B. Der Service wird ausschließlich Unternehmen und Gewerbetreibenden angeboten, nicht Verbrauchern.
1. Definitionen
„Bestellformular“: jede Bestellung, jedes Angebot, jede Leistungsbeschreibung, jede Auswahl eines Abonnementplans oder jeder Online-Kauf, der auf diese Bedingungen Bezug nimmt.
„Kundendaten“: Daten, die Sie oder Ihre Nutzer an den Service übermitteln, einschließlich Geschäftsdaten und personenbezogener Daten.
„Personenbezogene Daten“: wie in der DSGVO definiert.
„AVV“: Auftragsverarbeitungsvertrag, der die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt und durch Verweis in Abschnitt 10 einbezogen ist.
2. Vertragsschluss & Rangfolge
2.1. Ein Vertrag kommt zustande, wenn (a) Sie ein Bestellformular annehmen, (b) Sie in einem Online-Prozess auf „Akzeptieren“ klicken oder (c) Sie den Service nutzen, nachdem Ihnen diese Bedingungen angezeigt wurden.
2.2. Rangfolge im Konfliktfall: Bestellformular → AVV → diese Bedingungen → Dokumentation.
3. Leistungsumfang
3.1. Der Service stellt Tools zur Automatisierung und Optimierung operativer Workflows bereit (z. B. Auftragserfassung, Routing, Integrationen, Reporting), wie in der Dokumentation und im jeweiligen Bestellformular beschrieben.
3.2. Etwaige Professional Services (Implementierung, kundenspezifische Integration, Schulung) müssen schriftlich vereinbart werden (Bestellformular/SOW).
4. Konto, Nutzer und Sicherheit
4.1. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Nutzer diese Bedingungen einhalten, und Sie sind für deren Handlungen verantwortlich.
4.2. Sie müssen Zugangsdaten vertraulich behandeln und uns unverzüglich über unbefugten Zugriff informieren.
4.3. Wir können angemessene Sicherheitsmaßnahmen umsetzen und für bestimmte Pläne Sicherheitskontrollen (z. B. SSO, MFA) verlangen.
5. Zulässige Nutzung
Sie dürfen nicht (und dürfen Nutzern nicht erlauben):
gegen geltendes Recht verstoßen, geistige Eigentumsrechte verletzen oder Rechte Dritter beeinträchtigen;
Malware hochladen, versuchen, Schwachstellen auszunutzen, oder den Service stören;
Reverse Engineering betreiben oder Quellcode ableiten, außer soweit zwingendes Recht dies erlaubt;
den Service zum Aufbau eines konkurrierenden Produkts nutzen;
rechtswidrige oder irreführende Kommunikation versenden oder verbotene Inhalte verarbeiten.
Wir können den Zugriff aussetzen oder einschränken, wenn wir vernünftigerweise von einem Verstoß oder einem Sicherheitsrisiko ausgehen.
6. Gebühren, Rechnungsstellung und Steuern
6.1. Gebühren ergeben sich aus dem Bestellformular. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Gebühren zzgl. USt. und ähnlicher Steuern.
6.2. Bei verspäteter Zahlung können Zinsen und Beitreibungskosten anfallen, soweit nach geltendem Recht zulässig.
6.3. Wir können Gebühren bei Verlängerung mit [30 Tagen] Vorankündigung anpassen, sofern sie nicht im Bestellformular festgeschrieben sind.
7. Integrationen und Dienste Dritter
7.1. Der Service kann mit Systemen Dritter integriert werden (z. B. ERP, Telefonie, Messaging, Zahlungsanbieter). Sie sind für Konten Dritter, Zugangsdaten und die Bedingungen Dritter verantwortlich.
7.2. DueBee haftet nicht für Ausfallzeiten Dritter, API-Änderungen oder die Leistung von Diensten Dritter.
8. Service Levels, Support und Wartung
8.1. Supportkanäle und Reaktionsziele sind im Bestellformular oder in der Support-Richtlinie definiert.
8.2. Wir können Wartungsarbeiten durchführen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, geplante Wartungen anzukündigen.
8.3. Sofern Sie kein spezifisches SLA erwerben, wird der Service auf „wie verfügbar“-Basis bereitgestellt.
9. Geistiges Eigentum
9.1. Wir behalten alle Rechte am Service, an der Software, der Dokumentation und dem damit verbundenen geistigen Eigentum.
9.2. Sie behalten alle Rechte an den Kundendaten.
9.3. Sie räumen DueBee ein beschränktes Recht ein, Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen, ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Service.
10. Datenschutz (DSGVO) und Privatsphäre
10.1. Jede Partei hält die anwendbaren Datenschutzgesetze ein, einschließlich der DSGVO.
10.2. Wenn DueBee personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter verarbeitet, schließen die Parteien einen AVV ab, der mit Artikel 28 DSGVO und den damit verbundenen Anforderungen übereinstimmt.
10.3. Der AVV umfasst: Gegenstand und Dauer, Art und Zweck, Arten personenbezogener Daten, Kategorien betroffener Personen, Sicherheitsmaßnahmen, Unterauftragsverarbeiter, Unterstützung, Meldung von Datenschutzverletzungen, Löschung/Rückgabe und Audits (soweit anwendbar).
10.4. Wenn DueBee für begrenzte Daten als eigenständiger Verantwortlicher handelt (z. B. Abrechnungskontakte, Kontoverwaltung), wird diese Verarbeitung in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
11. Vertraulichkeit
11.1. „Vertrauliche Informationen“ umfassen nicht öffentliche geschäftliche, technische, preisbezogene und sicherheitsrelevante Informationen.
11.2. Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen Partei mindestens mit angemessener Sorgfalt und nutzt sie nur zur Erfüllung des Vertrags.
11.3. Ausnahmen: unabhängig entwickelt, öffentlich bekannt, rechtmäßig von einem Dritten erhalten oder gesetzlich vorgeschriebene Offenlegung (mit Benachrichtigung, soweit zulässig).
12. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse
12.1. Wir gewährleisten, dass wir den Service mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbringen.
12.2. Sofern nicht ausdrücklich angegeben, wird der Service „wie besehen“ bereitgestellt, und wir schließen stillschweigende Gewährleistungen (Marktgängigkeit, Eignung, Nichtverletzung) im gesetzlich zulässigen Umfang aus.
13. Haftungsbeschränkung
13.1. Keine Partei haftet für indirekte, beiläufige, besondere oder Folgeschäden oder entgangenen Gewinn/Umsatz, Datenverlust oder Betriebsunterbrechung, soweit gesetzlich zulässig.
13.2. Die Gesamthaftung jeder Partei aus diesen Bedingungen ist begrenzt auf die in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlten Gebühren.
13.3. Ausnahmen (typisch): Haftung für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten, Tod/Personenschäden aufgrund von Fahrlässigkeit sowie sonstige nicht ausschließbare gesetzliche Haftung.
14. Freistellungen
14.1. IP-Freistellung (DueBee): Wir verteidigen Sie gegen Ansprüche Dritter, die behaupten, der Service verletze geistige Eigentumsrechte, und zahlen rechtskräftig zugesprochene Schadensersatzbeträge, vorbehaltlich Bedingungen (unverzügliche Mitteilung, Kontrolle der Verteidigung, Mitwirkung).
14.2. Freistellung durch den Kunden: Sie verteidigen und stellen uns frei von Ansprüchen, die aus Kundendaten, Ihren Inhalten, Ihren Nutzern oder Ihrer rechtswidrigen Nutzung des Service entstehen.
15. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
15.1. Die Laufzeit ergibt sich aus dem Bestellformular. Wenn eine automatische Verlängerung gilt, muss dies im Bestellformular angegeben sein.
15.2. Jede Partei kann bei wesentlicher Vertragsverletzung kündigen, sofern diese nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird.
15.3. Bei Kündigung endet Ihr Zugriff, und wir löschen/geben Kundendaten gemäß AVV/Bestellformular zurück, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
Hinweis: Der EU-„Data Act“ kann zusätzliche Erwartungen hinsichtlich Wechsel/Portabilität für bestimmte Datenverarbeitungsdienste einführen; falls für Ihren Produktumfang relevant, fügen Sie eine eigene Klausel Wechsel & Datenexport hinzu, die an diese Anforderungen angepasst ist.
16. Aussetzung
Wir können den Zugriff sofort aussetzen, wenn dies erforderlich ist, um Schaden zu verhindern, gesetzliche Vorgaben einzuhalten oder Sicherheitsbedrohungen zu adressieren; wir stellen den Zugriff unverzüglich wieder her, sobald das Problem behoben ist.
17. Änderungen der Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aus rechtlichen, sicherheitsrelevanten oder betrieblichen Gründen aktualisieren. Wenn Änderungen wesentlich sind, informieren wir Sie im Voraus. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung (sofern nicht nach geltendem Recht untersagt).
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
18.1. Die Parteien können für B2B-Verträge das anwendbare Recht wählen; das gewählte Recht sollte im Bestellformular oder hier angegeben werden.
18.2. Anwendbares Recht: [z. B. Deutschland / Italien / Irland / Niederlande].
18.3. Gerichtsstand: Gerichte von Bozen, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
19. Sonstiges
Abtretung: Keine Partei darf ohne Zustimmung abtreten, außer an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger im Rahmen einer Fusion/eines Verkaufs (mit Mitteilung).
Höhere Gewalt: Keine Partei haftet für Ereignisse außerhalb angemessener Kontrolle.
Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen werden eingeschränkt/entfernt; der Rest bleibt wirksam.
Mitteilungen: per E-Mail an info@duebee.com sowie an die Abrechnungs-/Admin-E-Mail des Kunden.
Gesamtvereinbarung: Diese Bedingungen + Bestellformular (+ AVV) bilden die vollständige Vereinbarung.
